Términos y Condiciones de Uso de Marca Express

2.1. Capacidad y destinatarios

El acceso está destinado a personas jurídicas y a personas físicas mayores de edad que actúen en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El acceso de consumidores finales queda limitado a las compras en Merch-Cloud y, cuando la ley lo imponga, al desistimiento de contenido digital de las utilidades.

2.2. Veracidad de los datos

El Usuario garantiza que la información de registro (denominación, NIF, contacto y, si procede, datos de pago) es exacta, veraz y actual, y comunicará de inmediato cualquier cambio.

2.3. Credenciales

El Usuario custodia sus credenciales y responde de lo que se haga desde su cuenta. Si sospecha un acceso no autorizado, lo notificará a operaciones@marca-express.es.

2.4. Suspensión

La Compañía puede suspender o resolver el acceso de quien incumpla estos Términos, sin que ello genere por sí solo derecho a indemnización.

3.1. Contratación

El encargo se formaliza al aceptar por escrito, firma digital o correo una propuesta o presupuesto. Ahí constan alcance, plazos estimados, entregables y precio.

3.2. Materiales del cliente

El cliente facilita briefing, marcas, logotipos y el resto de materiales. Garantiza que tiene derechos sobre ellos y mantiene a la Compañía indemne frente a reclamaciones de terceros.

3.3. Plazos y revisiones

Las revisiones son las de la propuesta. Un cambio sustancial fuera de esas fases se presupuesta aparte. Los plazos son estimativos salvo fecha fija pactada por escrito. No hay responsabilidad por retrasos debidos a materiales, aprobaciones del cliente o fuerza mayor.

3.4. Entregables

Los derechos sobre las piezas finales se transmiten al cliente cuando haya pagado el precio íntegro. La Compañía puede mostrar el trabajo en su porfolio, salvo pacto de confidencialidad.

4.1. Contratación

El encargo se formaliza con la aceptación de una propuesta que fija alcance, stack o equipo, hitos, entregables y precio. La externalización no transfiere al cliente la relación laboral del equipo de la Compañía.

4.2. Materiales y accesos

El cliente aporta accesos, datos y especificaciones necesarios, y garantiza que puede autorizar su uso para el encargo. La Compañía los usa solo para ejecutar ese trabajo.

4.3. Plazos y cambios

Los plazos son estimativos salvo fecha fija escrita. Un cambio de alcance se presupuesta. Los retrasos por falta de accesos, decisiones o aprobaciones del cliente no se imputan a la Compañía.

4.4. Entregables

El código, las integraciones y la documentación pactados se entregan según la propuesta. La cesión de derechos sobre lo específico del cliente se produce al pago íntegro. La plataforma, los componentes reutilizables y el know-how de la Compañía no se transmiten salvo pacto escrito.

5.1. Contratación

El encargo se formaliza con una propuesta que fija alcance de prueba, entornos, criterios de aceptación, entregables (plan, ejecución, informe) y precio.

5.2. Materiales y accesos

El cliente facilita entornos, datos de prueba y criterios de negocio. Garantiza que puede autorizar ese acceso. La Compañía no amplía el alcance a riesgos no incluidos en la propuesta.

5.3. Plazos

Los plazos son estimativos salvo fecha fija escrita. Si el producto o los accesos llegan tarde, el calendario se desplaza en la misma medida.

5.4. Entregables

El informe y la evidencia pactados se entregan al cliente. No constituyen garantía de ausencia total de defectos fuera del alcance acordado. Los derechos sobre el informe se transmiten con el pago íntegro.

6.1. Contratación

La organización se rige por un contrato escrito con cronograma, lugar, servicios técnicos y logísticos, presupuesto desglosado y calendario de pagos.

6.2. Señales

La señal o anticipo confirma el encargo y no se reembolsa si el cliente cancela por decisión propia.

6.3. Fuerza mayor

Si el evento se suspende por fuerza mayor, las partes negociarán otra fecha. Si no fuera viable, el cliente asume los costes fijos ya incurridos y no recuperables frente a terceros.

6.4. Terceros, licencias y seguros

La Compañía puede subcontratar proveedores del evento. Sus condiciones de cancelación se trasladan al cliente. Salvo que el contrato encargue la gestión a la Compañía, el cliente obtiene licencias, permisos y el seguro de responsabilidad civil del acto.

7.1. Reglamento de IA

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689, la Compañía informa de que estos servicios operan como asistencia interactiva automatizada.

7.2. Supervisión humana

Respuestas, diseños y cotizaciones de la IA son orientativos. La IA no representa de forma vinculante a la Compañía. El Usuario debe revisar los datos antes de cerrar un contrato, un pedido o una decisión.

7.3. Uso lícito

Queda prohibido:

• Usar la IA para actividades ilícitas o que vulneren propiedad intelectual de terceros.
• Extraer datos de forma masiva, hacer ingeniería inversa o degradar la infraestructura.
• Introducir datos personales sensibles en los prompts en contra de la normativa de protección de datos.

7.4. Sin garantía de resultado automático

La Compañía no garantiza que las salidas de la IA estén libres de error o sesgo, y no responde de los perjuicios de fiarse de ellas sin revisión.

8.1. Sin permanencia

La suscripción mensual se prorroga por periodos sucesivos y puede cancelarse cuando el Usuario quiera, desde facturación o escribiendo a operaciones@marca-express.es. La baja surte efecto al fin del ciclo en curso. No hay reembolso prorrateado por días no usados.

8.2. Caducidad del plan

Los tokens del plan mensual no consumidos caducan al cerrar el ciclo de 30 días y no se acumulan. El contador del plan se reinicia.

8.3. Auto-recarga

El Usuario puede activar una recarga automática. Al bajar del umbral que él fije (5 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 % o 30 %), el sistema ordena a Stripe la compra del pack vigente. El Usuario fija el máximo de recargas y el tope de gasto mensual. Al llegar a un tope, las recargas se detienen y se avisa por correo. Esos cargos son firmes y no reembolsables. Los tokens de recarga no caducan a fin de mes y permanecen hasta consumirse.

8.4. Desistimiento del contenido digital

El consumidor particular tiene 14 días naturales desde la contratación de un plan de pago para desistir, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si consume al menos un token o inicia una conversación con un agente, la ejecución ha comenzado y el desistimiento decae (art. 103.m). Si dentro del plazo el saldo sigue intacto, el reembolso es del 100 % de lo abonado.

8.5. Comisiones en devoluciones de utilidades

En un desistimiento válido de consumidor (0 % consumido dentro de los 14 días), la Compañía asume los costes de Stripe que esta no devuelve. En una devolución voluntaria a autónomo o empresa, se descuentan los gastos de procesamiento no recuperables de Stripe (de forma habitual, 1,4 % + 0,25 € en tarjetas de la Unión Europea, u otra tarifa si la tarjeta es internacional o corporativa).

9.1. Intermediación

En Merch-Cloud la Compañía presta intermediación tecnológica. La compraventa se perfecciona entre el comprador y el proveedor, salvo que la ficha indique venta directa de la Compañía. En la intermediación, la Compañía no asume las obligaciones de compraventa del proveedor ni del comprador.

9.2. Catálogos

Cada proveedor responde de la exactitud, las imágenes, los precios y el stock de su catálogo. La Compañía no garantiza la idoneidad ni la disponibilidad en tiempo real de productos de terceros.

9.3. Pedidos

El pedido queda firme cuando el comprador completa el pago. Cancelaciones posteriores dependen de la política del proveedor y del estado de preparación.

9.4. Productos personalizados

Los artículos con marcaje según especificaciones del comprador no admiten desistimiento, devolución ni cancelación una vez iniciada la producción o la personalización.

9.5. Reclamaciones

Transporte, rotura, defecto o error de personalización se reclama por escrito en un máximo de quince días hábiles desde la recepción, con fotografías, a operaciones@marca-express.es. La Compañía media con el proveedor para la subsanación, la sustitución o el abono que corresponda.

9.6. Plazos de entrega

Las fechas mostradas al configurar un producto en Merch-Cloud, incluidas las de proveedores integrados, son orientativas y suponen que el comprador confirma el diseño y paga en los plazos del propio proceso. Una demora en la validación, en la prueba o en el pago desplaza la entrega, sin más responsabilidad de la Compañía que la mediación con el proveedor.

9.7. Venta directa y vendedores terceros

Si la ficha, el checkout o el minisite indican venta directa de Marca Express, la Compañía es el vendedor y el cobro se hace en su pasarela.

Si el vendedor es un tercero (proveedor en venta directa, profesional, agencia o influencer), el contrato y el cobro se perfeccionan entre el comprador y ese vendedor, en la cuenta Stripe del tercero. La Compañía es intermediario tecnológico y, en su caso, suministrador B2B del profesional a precio de plataforma. No es merchant of record de esa venta al cliente final ni asume disputas, chargebacks ni desistimiento de consumo de ese canal.

Los minisites bajo /con/ identifican al vendedor. El mismo producto puede venderse por Marca Express en Merch-Cloud y por un profesional en su minisite. El canal de la transacción decide quién vende.

10.1. Stripe

Los pagos a la Compañía se canalizan cifrados por Stripe. Al contratar una suscripción de utilidades o activar recargas, el Usuario autoriza a guardar el método de pago y a cargos automáticos fuera de sesión. Los cobros de un vendedor tercero en Merch-Cloud se rigen por el apartado 9.7.

10.2. Micro-autorizaciones

Stripe puede solicitar micro-autorizaciones de 0,00 € o 1,00 € para validar el medio de pago. Son retenciones temporales del banco del Usuario, no un cobro de la Compañía.

10.3. Facturas

Por cada cobro de la Compañía se emite factura conforme a la normativa española, disponible en el panel o enviada al correo de contacto.

11.1. Plataforma

El software, la arquitectura, las interfaces, los agentes, el diseño, los textos y las bases de datos de la Compañía son suyos o de sus licenciantes, protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 y los tratados aplicables. Queda prohibida su explotación no autorizada por escrito.

11.2. Marca

El nombre «Marca Express», sus logotipos y el resto de signos son de la Compañía. El Usuario no puede usarlos sin consentimiento escrito. Merch-Cloud es un producto de la Compañía, no una marca ajena a ella.

11.3. Contenidos del Usuario

El Usuario conserva los derechos sobre los datos, catálogos, logotipos y marcas que cargue. Otorga a la Compañía una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, solo para prestar el servicio contratado: el encargo de consultora, la utilidad de IA o, si el Usuario es cliente de Merch-Cloud, la publicación y el proceso de ese marketplace.

12.1. Daños indirectos

En la medida que permita la ley española, la Compañía no responde de daños indirectos, lucro cesante, interrupción de negocio, pérdida de datos o daño reputacional por el uso o la imposibilidad de uso de la consultora, de las utilidades, de Merch-Cloud o de las imprecisiones de la IA.

12.2. Límite

Si la responsabilidad es imputable a negligencia grave o dolo de la Compañía, el límite acumulado es la menor de estas cifras: lo neto pagado por el Usuario a la Compañía en los tres meses anteriores al daño, o 300,00 €. Este límite no recorta derechos imperativos del consumidor en una compra de Merch-Cloud.

12.3. Disponibilidad

Los servicios tecnológicos se prestan según disponibilidad. La Compañía aplica medidas razonables de continuidad, sin garantizar la ausencia de interrupciones, fallos de modelos de terceros, errores de conexión o mantenimientos. Esas incidencias no generan indemnización por sí solas.

14.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

14.2. Fuero

En relaciones con empresas, profesionales y autónomos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero. Si el Usuario es consumidor, la competencia se rige por las normas imperativas y corresponde, en lo ordinario, a los juzgados de su domicilio.