Documento Legal
Derecho de Desistimiento
Versión vigente — junio de 2026 · Consumidores (B2C)
Las reglas de producto y personalización de esta página rigen las compras de Merch-Cloud. El desistimiento de planes y contenido digital de las utilidades se rige por los Términos. Los encargos de consultoría no se rigen por esta página.
1. Plazo legal
Los consumidores particulares disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la contratación de contenido digital/SaaS, según el caso) para ejercer el derecho de desistimiento, salvo exclusiones legales.
2. Exclusiones habituales
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (art. 103.m TRLGDCU).
- Contenido digital o servicios SaaS una vez iniciada la ejecución con consentimiento expreso del consumidor.
- Operaciones B2B entre profesionales o empresas (no aplican las normas de desistimiento de consumo).
Detalle en Términos y Condiciones (§4.4 y §7.4) y en la ficha del producto.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Envíe una comunicación inequívoca a operaciones@marca-express.es con asunto «Ejercicio de desistimiento», indicando número de pedido, producto y fecha.
Puede utilizar el siguiente modelo (Anexo I, formulario tipo TRLGDCU):
A la atención de Marca Express (operaciones@marca-express.es):
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/servicio:
Pedido n.º: _______________ · Fecha del pedido: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección: _______________
Firma (solo si se envía en papel): _______________ · Fecha: _______________
4. Resolución de litigios en línea
Para la resolución extrajudicial de litigios de consumo en la UE, la Comisión Europea pone a disposición el siguiente portal: consumer-redress.ec.europa.eu.