Documento Legal
Derecho de Desistimiento
Versión vigente — junio de 2026 · Consumidores (B2C)
1. Plazo legal
Los consumidores particulares disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la contratación de contenido digital/SaaS, según el caso) para ejercer el derecho de desistimiento, salvo exclusiones legales.
2. Exclusiones habituales
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (art. 103.m TRLGDCU).
- Contenido digital o servicios SaaS una vez iniciada la ejecución con consentimiento expreso del consumidor.
- Operaciones B2B entre profesionales o empresas (no aplican las normas de desistimiento de consumo).
Detalle en Términos y Condiciones (§4.4 y §7.4) y en la ficha del producto.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Envíe una comunicación inequívoca a operaciones@marca-express.es con asunto «Ejercicio de desistimiento», indicando número de pedido, producto y fecha.
Puede utilizar el siguiente modelo (Anexo I, formulario tipo TRLGDCU):
A la atención de Marca Express (operaciones@marca-express.es):
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/servicio:
Pedido n.º: _______________ · Fecha del pedido: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección: _______________
Firma (solo si se envía en papel): _______________ · Fecha: _______________
4. Resolución de litigios en línea
Para la resolución extrajudicial de litigios de consumo en la UE, la Comisión Europea pone a disposición el siguiente portal: consumer-redress.ec.europa.eu.