Política de Devoluciones y Reclamaciones

1. Marco general del marketplace

Marca Express opera como plataforma de intermediación tecnológica. En la mayoría de productos, el contrato de compraventa se perfecciona entre el comprador y el proveedor o fabricante identificado en la ficha del producto.

Las condiciones concretas de devolución pueden variar según el vendedor. En la ficha de cada producto se muestra la política aplicable. Si el vendedor no ha publicado condiciones propias, aplicará el marco general descrito en este documento y en los Términos y Condiciones.

2. Venta directa por Marca Express

Cuando la ficha indique que el producto es vendido y facturado directamente por Marca Express,Marca Express (NIF ESY5813169W) actúa como vendedor contractual y asume la responsabilidad comercial frente al comprador en los términos indicados en la ficha y en la confirmación de pedido.

• Reclamaciones por transporte, defectos o disconformidad: escribir a operaciones@marca-express.es en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción, con pruebas fotográficas.
• Productos personalizados: sin devolución ni desistimiento una vez iniciada la producción (art. 103.m TRLGDCU).

3. Productos de proveedores externos

Cada proveedor puede establecer plazos y condiciones propias (por ejemplo, devolución en 15 días o sin devolución). Esas condiciones se publican en la ficha del producto y se conservan en el pedido en el momento de la compra.

Marca Express mediará ante el proveedor para tramitar reclamaciones válidas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada parte.

4. Productos personalizados

Los productos con marcaje, serigrafía, bordado, grabado u otra personalización conforme a especificaciones del cliente se consideran bienes confeccionados a medida. No admiten derecho de desistimiento ni devolución una vez iniciada la producción por el vendedor.

5. Cómo presentar una reclamación

Contacto: operaciones@marca-express.es. Consumidores en la Comunidad de Madrid pueden acudir además a la OMIC de la Comunidad de Madrid.

Resolución extrajudicial en línea (consumidores UE): Portal de Resolución de Litigios de Consumo de la UE.